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Il n'est plus rare aujourd'hui que des points de friction surviennent dans les projets web impliquant une équipe de développeurs et un pôle design lors de la réalisation technique du produit.
L’équipe de développement est garante de la faisabilité et de la mise en oeuvre des features* techniques qui doivent être implémentées dans le projet. Elle est bien consciente des contraintes techniques inhérentes au projet. Plus précisément, l’équipe de développement sait ce qui est faisable ou ce qui n’est pas faisable.
La mission de l’équipe design est différente; ils créent des interfaces qui connectent les utilisateurs à des produits, des services ou des marques. Ils sont chargés de définir le parcours de l'utilisateur au sein d'une expérience et de concevoir des prototypes de cette dite expérience afin que le client puisse s'y projeter avant de les valider. Ceci permet ensuite aux équipes de développement de concevoir techniquement le produit ou le service.
“Non mais tu as vu les maquettes, on n’a pas le temps, c’est infaisable !”
C’est un discours bien souvent entendu par les équipes de développements ! Le respect des délais est l'un des enjeux les plus importants dans la gestion d'un projet. Le produit doit être livré à temps en raison des échéances commerciales et des lancements planifiés. Un retard dans le développement du produit ralentirait tout le processus suivant et mettrait en danger la pérennité du projet !
Le développement de l'Atari Jaguar CD a été retardé à plusieurs reprises, principalement en raison de problèmes techniques et de difficultés de fabrication. Initialement prévu pour être lancée en 1994, la sortie a été repoussé à plusieurs reprises et n'a finalement eu lieu qu'en septembre 1995, soit environ un an après la date initiale prévue. Ce lancement tardif a conduit à un échec commercial, si bien que la console a été complètement retirée du marché.
Cet échec a marqué le début de la chute pour la firme japonaise, qui n'a sorti aucune autre console pendant plus de 20 ans.
Cet exemple me sert à mettre en image les catastrophes causées par un retard de livraison qui dans un projet digital, souvent enraciné dans les relations conflictuelles entre l'équipe de développement et l'équipe design. Bien que ces deux entités travaillent sur le même projet, leur vision de la réussite du projet n'est pas toujours alignée. Cette absence de synergie peut conduire à des scénarios catastrophiques et rendre la phase de conception et de réalisation tortueuse pour toutes les parties impliquées dans le projet.